Da oggi, inviare una segnalazione al Comune diventa ancora più semplice, immediato e vicino alle abitudini quotidiane dei cittadini!
Q-Web ha integrato in Segnalazioni Web una nuova funzionalità basata su Intelligenza Artificiale che consente di raccogliere le segnalazioni anche tramite WhatsApp, trasformando una semplice conversazione in una richiesta completa, strutturata e pronta per essere gestita dagli uffici competenti.
Grazie a questa evoluzione, il cittadino può segnalare guasti, disservizi, anomalie o situazioni che richiedono l’intervento del Comune direttamente dal canale WhatsApp dell’Ente, senza dover necessariamente accedere al portale web o scaricare un’applicazione.
Il sistema, attraverso un chatbot intelligente, guida l’utente nella raccolta delle informazioni necessarie: tipologia della segnalazione, descrizione del problema, luogo, eventuali immagini e dati utili alla corretta presa in carico della richiesta.
Un nuovo canale per segnalare guasti e disservizi al Comune
WhatsApp è oggi uno degli strumenti più utilizzati dai cittadini per comunicare in modo rapido e diretto. Per questo motivo, integrare le segnalazioni comunali all’interno di questo canale significa rendere il servizio più accessibile, più semplice da usare e più vicino alle reali abitudini delle persone.
Con la nuova integrazione sviluppata da Q-Web, il Comune può mettere a disposizione dei cittadini un canale aggiuntivo per l’invio delle segnalazioni, mantenendo però tutta la gestione all’interno dell’applicativo Segnalazioni Web.
Il cittadino scrive al numero WhatsApp indicato dall’Ente e il chatbot AI avvia una conversazione guidata, ponendo le domande necessarie per raccogliere tutti i dati utili alla registrazione della segnalazione. In questo modo, anche un messaggio informale può diventare una segnalazione completa, ordinata e correttamente classificata.
Come funziona la segnalazione al Comune via WhatsApp
Il funzionamento è semplice e pensato per ridurre al minimo gli ostacoli per il cittadino.
Dopo l’avvio della conversazione su WhatsApp, il chatbot raccoglie progressivamente le informazioni necessarie alla creazione della segnalazione. In particolare, può chiedere:
- la tipologia di segnalazione, ad esempio rifiuti, illuminazione pubblica, buche, verde urbano, segnaletica, arredo urbano o sicurezza;
- una breve descrizione del problema riscontrato;
- il luogo della segnalazione, tramite indirizzo, indicazioni testuali o posizione;
- eventuali immagini utili a documentare il guasto o il disservizio;
- ulteriori dettagli necessari alla corretta gestione da parte degli uffici comunali.
Una volta raccolti i dati, l’Intelligenza Artificiale interpreta le informazioni ricevute, le organizza e le trasmette all’applicativo Segnalazioni Web, dove la segnalazione viene registrata e resa disponibile agli operatori incaricati.
Il vantaggio per l’Ente è evidente: le richieste ricevute via WhatsApp non restano messaggi sparsi, difficili da controllare o da archiviare, ma vengono trasformate in pratiche strutturate, tracciabili e gestibili attraverso un unico sistema centralizzato.
Dalla chat alla gestione operativa della segnalazione
Uno dei principali punti di forza dell’integrazione WhatsApp + AI è la possibilità di collegare un canale di comunicazione molto semplice per il cittadino a un processo gestionale completo per la Pubblica Amministrazione. La segnalazione inviata via WhatsApp entra infatti nel flusso operativo di Segnalazioni Web, dove può essere presa in carico, assegnata all’ufficio competente, monitorata, aggiornata e chiusa al termine dell’intervento.
Gli operatori comunali possono così continuare a lavorare all’interno dell’applicativo, senza dover gestire manualmente conversazioni, screenshot, messaggi non strutturati o informazioni incomplete. Il risultato è una gestione più ordinata, efficiente e trasparente delle segnalazioni ricevute dai cittadini.
Questo sistema migliora la comunicazione tra Cittadini e Pubblica amministrazione e consente agli uffici di organizzare meglio gli interventi di manutenzione.
Più semplicità per i cittadini, più controllo per il Comune
La nuova funzionalità si Segnalazioni Web risponde a una doppia esigenza: facilitare l’invio delle segnalazioni da parte dei cittadini e migliorare la capacità organizzativa degli uffici comunali.
- Per il Cittadino, il vantaggio principale è la semplicità. Non servono competenze tecniche particolari: basta aprire WhatsApp, scrivere al canale del Comune e seguire le indicazioni del chatbot.
- Per il Comune, invece, il vantaggio è gestionale. Ogni segnalazione viene raccolta in modo più ordinato, con dati più completi e con la possibilità di inserirla direttamente nel processo di lavorazione previsto da Segnalazioni Web. Questo permette all’Ente di evitare dispersione delle informazioni, ridurre le attività manuali e mantenere una visione chiara delle richieste ricevute dal territorio.
Intelligenza Artificiale al servizio della Pubblica Amministrazione
Con l’integrazione WhatsApp + AI, Segnalazioni Web compie un ulteriore passo verso una gestione più moderna e accessibile del rapporto tra cittadino e Pubblica Amministrazione. L’integrazione AI sviluppata da Q-Web non sostituisce il lavoro degli uffici comunali, ma lo supporta nelle fasi di raccolta, interpretazione e organizzazione delle informazioni.
Il chatbot aiuta il cittadino a fornire dati completi e coerenti, mentre l’applicativo consente agli operatori di gestire la segnalazione secondo le procedure interne dell’Ente. Dalla buca stradale al lampione guasto, dai rifiuti abbandonati alla manutenzione del verde pubblico, ogni richiesta può essere raccolta in modo più rapido e trasformata in una segnalazione completa, utile agli uffici per intervenire con maggiore precisione.
L’Intelligenza Artificiale diventa quindi uno strumento pratico per migliorare il rapporto tra Cittadini e Pubblica Amministrazione, rendendo più semplice l’accesso ai servizi digitali e più efficiente la gestione delle richieste.
Un unico sistema per web, app e WhatsApp
La segnalazione via WhatsApp non sostituisce gli altri canali già disponibili, ma li integra.
Segnalazioni Web continua infatti a permettere l’invio delle segnalazioni da portale web, app mobile e strumenti digitali collegati all’Ente. Il nuovo canale WhatsApp amplia le possibilità di accesso e consente al Comune di raggiungere anche quei cittadini che preferiscono utilizzare strumenti di messaggistica già familiari.
Tutte le segnalazioni, indipendentemente dal canale di provenienza, possono essere gestite all’interno di un’unica piattaforma, con criteri uniformi, tracciabilità e controllo dell’intero iter.